2月16日，云南文旅局再陷争议，面对游客投诉不仅迟迟不处理，还纵容导游继续接客，网友纷纷涌入官方评论区，指责云南文旅局不作为。
起因是网友田女士吐槽自己的旅游经历：一家5口花费1万7报了个去云南丽江的旅游团，结果因为拒绝购买价值5万元的玉镯被导游赶下车。
田女士气不过，向旅行社和文旅局举报了导游，结果没想到得到的回复竟然是：“涉事导游正在带团，没时间当面道歉。”
直到田女士一家从丽江返回郑州，被黑导游赶下车一事，还没得到处理，也没有收到导游的道歉。
随着舆论的持续发酵，网友纷纷批判云南文旅局“懒政”，前有淄博，后有哈尔滨，同为旅游行业，云南连“抄作业”都不会吗？
然而，就在铺天盖地的骂声向云南文旅局袭来时，该事件却发生了反转。当事人田女士发布澄清视频，力证文旅局对此事积极处理，全程态度非常好。
她的不满并不是针对旅行社和文旅局，而是那个将他们赶下车的黑导游。
据田女士回忆：当时一名张姓导游家将旅游团带到丽江一家玉器店购物，柜姐极力给她推荐一款价值5万的手镯，她觉得手镯材质一般，连500块都不值，于是拒绝购买。
张导游与田女士交涉了半天，希望她花钱买下这个手镯，田女士始终不肯松口，张导游便以“你们坐错车了”为由，让田女士拿走行李更换其他大巴车。
田女士当即打了文旅局投诉电话，文旅局远水救不了近火，建议她先报警。
后来，在警察的调解下，张导游同意田女士一家继续坐车跟团。
本以为这场风波就此平静，可怀恨在心的张导游，心中又悄悄起了幺蛾子。
在旅游车到达下一个站点时，张导游再次重提田女士一家坐错车，将他们强制换给了另一辆车牌号为3181的旅游车。
为这事，田女士二次报警，并再次向旅行社和文旅局投诉了张导游。
旅行社和文旅局在得知此事后，态度很好，积极承诺“一定会帮田女士解决问题”。
但田女士当时的诉求只有一个，那就是得到张导游的当面道歉，旅行社解释：张导游正在带团，实在抽不出来时间道歉。
为了平息田女士一家的怒火，旅行社负责人陪同田女士等人观看了演出，还安排专车带他们前往玉龙雪山参观。
次日，当地文旅局副局长也和田女士见了面，告知他们该事已立案，会对涉事导游严肃处理。
后来，在得知田女士准备结束丽江之旅时，旅行社和文旅局还自掏腰包，为田女士一家购买了返程机票，同时退还了旅游团差价1万元。
不得不说，在这件事情的处理上，文旅局和旅行社都表现出了满满的诚意，不过田女士还是拒绝了对方“删除视频”的请求，毕竟她还没有得到张导游的亲口道歉，这件事不能不了了之。
其实，田女士不想要什么经济赔偿，更不想抹黑云南旅游业，只是想让导游承认自己错了，可就这么简单的事，导游却迟迟不肯低头道歉。
有网友扒出了涉事导游的正面照，看起来也就30多岁，一脸横肉、顶着一头痞里痞气的黄色头发，穿着喜庆的红毛衣，脖子上还挂着一串佛珠，真是把“伪善”表演得淋漓尽致。
而且，张导游在强迫游客消费时，并不是“孤军奋战”，他身边全程跟着两位面色不善的黑衣男子，他们可是销售玉器的主力。
光看这架势，哪个游客还敢不买？
事后，田女士心痛回应：“我努力工作，带着孩子和我爸坐飞机花了1万7团费来云南旅游，就因为没买5万多的玉镯，被导游撵下车的那一刻，我泪崩了！”
真的很能理解田女士的崩溃，也能共情旅行社和文旅局无辜背锅的无奈，他们试图将负面影响降到最低，只可惜涉事导游不给力，凭一己之力，拖垮了整个云南旅游行业的口碑。
希望此事早日给出处理结果，剔除云南导游队伍的害群之马，别再让游客寒了心！
这就是黑社会呀，应该彻查！
去云南不报团，节假日不去海南[哈哈笑]
没有旅行社的默许导游敢这么干
强买强卖，这是涉黑！
七彩云南正常现象，前几年带家人去过一次，跟团纯玩无购物，还是让你买玉镯，买九龙银杯，跟团吃的不好，住宿还可以。至少拉去3个定点购物点。都是利益绑定。出去玩还是有本地的朋友好一点。心态放好。最起码人身安全有保证。
云南文旅局该醒醒了
严惩旅游行业的黑恶势力！
这应该不是道歉就了了，也不是收回导游证就行了，这是涉黑勒索，够刑事案件了。
导游要有资格证，虽说不用正装，外观形象也不能像文中这样不着调吧。
到云南报团旅游，你已经踏入当地导游精心设计购物圈套，吃了差、住了差，旅馆卫生不尽人意。反正第一天起导游就千方百计让你去购物，到旅行结束也不会放过你，什么玉器.银嚣、藏药、当地的山珍干货、耗牛肉等等。你想了解云南人文景观.山河秀丽风光，即被这帮导游搞得毫无兴趣，从此不想再来一次！
文旅居难道不知道吗，？只是装不知道而已，把导游撤了，永不用？
云南黑导游都横行十几年了，现在还层出不穷，看来云南文旅不是一般的无能啊
海南，云南亲兄弟。
云南旅游一直就没有好过[呲牙笑][呲牙笑]
一个导游干1天，可以买一座楼
云南文旅不咋行
云南旅游局确实有点不作为！
抵制这类旅游，云南旅游局和公安局应该严肃惩罚性处罚和赔偿跟进，百倍返还费用1700万！
云南不去就是了…
云南真不差几个客，这些年了赶都赶不走，要不早整治了
三人为团伙吧？黑导游肯定是黑恶势力的，另两个人是打手，这样的人肯定有保护伞，警方能查吗？？
必须严惩
说到底还是违法成本太低了，处罚都是不疼不痒的
500的东西卖5W，这是诈骗还是抢劫？
云南的事件跟三亚机票不是一个问题，三亚是航司割韭菜，云南是当地欺负外地游客，不是第一次、不是第二次、也不是第三次了，属于屡教不改，本质上他们以坑外地人为荣，这种品性其实也非云南独有
16年去西安旅游，买了一个3000元的蓝田玉手镯，开好票交了钱，导游催着走。直到前几个月我才看那张收据，竟然标价只有1300元[呲牙笑]
都不去云南旅游！云南文旅真是个神奇的存在。
云南文旅都黑了
云南和海南就不能去
怪不得出国旅游的一大把
黑社会啊
道歉太轻了，必须让这🖤导游滚蛋丢饭碗，永远不得当导游。
希望相关单位严肃惩治旅游行业的不正之风
19年初也去了云南 玉器也买了 但是自己喜欢的 贵也还好 导游倒是蛮好的 没有强制购买 说喜欢就买 不喜欢看看也没事
5个人，人均3000多从大河南过来玩，便宜无好货。云南导游很恶劣，但也不要贪便宜。
强卖 金额巨大 应该判刑15年 强卖的玉石应该都是垃圾货
云南旅游宰客是常事儿，特别是丽江。这次必须严查从省旅游局到市旅游局都要查一查。怎么抓的。
这种导游怎么会碰不到狠角色
郑州人说的话，还是要过滤
那个一万元差价是怎么回事？
刚从丽江腾冲瑞丽芒市回到昆明，明天往家走。一路看的玉器，一般都能往死砍价。[笑着哭][笑着哭]不知道真假好坏，反正都能砍。而且你要走，商家会追着你降价
关键是全行业购物回扣这种违法行为要严厉打击：把商家一律按行贿罪、扰乱秩序罪查处，把导游等各种受贿人员按受贿罪、敲诈勒索罪查处。如此才能打击坏人，保护消费者，净化社会风气。否则，暴利之下怎么可能会改？喊了几十年
我上次去海南旅游，导游让我买🦞，5000多，我不买，他说不让我上车，我说，回去旅行社砍死你们！然后他们要强行开车走，我就站在车前，要么压死我，要么大家都不走，过来一帮东北的要拉我，我直接拿出辣椒水乱喷，后来👮♂来了，问清楚原因后，让导游不要为难我，让我上车，并登记了司机导游和我的身份证和电话，我给👮♂说，我以经全程录像录音了，他们要是敢半路搞我，我就回去全部砍死他们，后来，一路上导游司机都不在找我，那几个👮♂一会儿一个电话打给我，打给导游，打给司机，我在车上不停的打电话投诉他们，后来导游看我真的操🥚，就开始怕了，服软了，让我算了，旅行社也给我打电话让我不要投诉了，他们会处理，还说下次旅游给我打5折，我直接骂他们叿噶惨，扑嘠，后来，旅行社经理打电话给我说可以返还我2000元现金，作为补偿，条件是不要投诉，不要找导游和旅行社麻烦，我说先转账，马上支付宝到账，后来一路平安到中山，下车回家！到家后👮♂还在给我打电话，
这多少是被迫的，谁知道，这样的导游带团估计是祸害下一波人去了
是我也得投诉呀，投诉了除退了团费、还有专车陪玉龙雪山游、还送返程机票，相当于来云南白嫖了。请文旅局公布害群之马的旅行社名称和导游名字，别让老鼠粪搅了汤。
自己贱怪谁呢？
把这个导游放入狼🐺群，以警后人。
云文旅干的就是帮涉黑导游擦屁股的活
云南每年都有类似案件[呲牙笑]
严查重判，这个地区旅游，投资的事可别做了，管理部门需要严查
旅游业出问题最多的就属云南，其次是海南
这不就是黑社会么
被威胁了就眨眨眼。不怨旅行社？这不正常哇
变相的山寨勒索，应该立即逮捕导游，赔偿旅客所有损失！隔靴搔痒的处罚就是对罪犯的纵容！
旅行社和文旅局无辜背锅？作为业者和管理者无辜吗？
这导游永不录用，一粒💩坏了云南刚建立起全国人民的信任。
自己坐车。坐飞机来 想去那个景点去哪里 我在大理 景点基本转遍了。。[并不简单][并不简单][并不简单][并不简单]
带不够钱怎买？！窄不出(游客)油就翻面的导游及当地文旅局都该告。
在这种架式下买过玉的游客太多了。也包括我
最早在昆明旅游时是买的中巴车票，一日游，二十元车票，四景游。中巴只拉倒景区门口，并告之开车离开时间，可租相机。然后门票自己买。
太 撤了旅游局长再说
忽悠一个是一个。
云南的黑心导游事件从来都没有消停过……
大部分云南团都是购物团，好多旅社宣称纯玩，结果到了地方就是各种消费点。旅社和景点利益绑在一起，就是要做一锤子买卖。
没办法处理旅行社和导游，为什么没办法，大家都懂
用低等次玉，欺骗人卖天价，这是诈骗
是不是为了一个黑导游，让云南整个旅游业尽毁呢，请云南文旅局站出来做点事吧
购物遭人身威胁？谁敢去呀
云南文旅局做法不地道
一直都这样，云南导游还有口碑吗？只是你们不信邪而已
云南，好样的。[点赞][点赞][点赞]
跟张家界比还有差距，那里的导游更垃圾！
垃圾，又败坏云南名声。
有这样的文旅局，就惯出这样的导游旅行社
去云南我们都是自己自驾游，自己玩的才舒服
一车买80万？
感觉云南玉器店已形成了恶势力！且无人追责！
我出去旅游从来不跟团，自己想怎么游就怎么游，你能把我怎样。
新年去了新西兰 没有一个购物点 全程玩 还要求导游带去超市购物 心情愉快
怎么像是黑社会窝子，举报个黑导游他们就换个马仔[点赞]
地地道道的黑社会分子，必须要严肃处理！！！
为什么非要加旅游团呢？这种团也敢加？自己算一下可能吗？门票，交通费，吃的，住的那能那么便宜！便宜团千万不要更不要有贪便宜的想法。
这是文旅局的经济来源、谁会跟饭碗过不去呀
结合现在的海南、真的是“进退两难（南）”[吃瓜]
永远不去云南旅游
这导游给当地卖了太多货物，文旅局花钱也要保护他，绝不能吊销他的资格证
旅游行业病态！低价团吸引人，然后购物上找补，导游没工资再交人头费！导游说白了都是旅行社现找的自由职业者，旅行社最多就几个有导游证的在职人员，到了旺季全都是临时工导游！
什么黑导游？明显就是黑恶势力。
对当事人公关了，总的一点就是，云南的导游有点黑，是黑社会的黑
一定要解放云南，把黑恶势力铲除干净！！！
拉出去，毙了
你非得去那旅游你怨谁？报道多少回了？祖国的大好河山那么多你干啥非得去那啊？
麗江最黑，去過一次，以后不想再去
这个导游真可恶，一只老鼠害一锅汤
且看导游怎么处理、最起码出来道歉🙇
这种人直接杀了吧
马上取消云南游的行程
导游在接手这个团的时候就已经亏了几百上千块钱了。因为导游不花钱买这个团的话是接不到旅游团的。所以。才会发生这种情况。这就是云南旅游买团卖团的真实现状。
玉器店谁开的，，
警盗一窝！！